今年以来，富宁县聚焦企业和个人办事需求的关键环节，全力攻坚“高效办成一件事”集成改革，助力构建新发展格局，推动政务服务效率与品质双提升，持续增强企业和群众的获得感与满意度。

提高站位，全面统筹推进。将“高效办成一件事”工作，视为加强政府机关作风、工作效率及塑造良好政府形象的关键举措。为确保国务院和省级下发的13+3项重点事项“一件事”先期部署得到有效落实，进行了全面的统筹谋划。通过召开工作推进会，及时向协同部门解读相关政策，细化任务分工，以推动政务服务改革工作的深入实施。通过加强统筹谋划和沟通协调，有效解决“高效办成一件事”工作中遇到的各种挑战，推动富宁县政务服务水平的持续提升。

以需求为引领，持续优化集成服务。为了满足企业和群众日益增长的政务服务需求，富宁县不断推进线上线下服务的深度融合，根据省级推送的政务服务事项，积极协调各政务服务相关部门，推动事项全面进驻政务服务中心实体大厅集中受理，从而实现了政务服务的集中化和“一站式”办理。目前，政务服务中心已成功进驻37个部门74个服务窗口，集中办理全县1046项政务服务事项，涵盖了16个“高效办成一件”主题所涉全部单事项。通过“一站式”的集中服务模式，我们确保了企业和群众只需进一扇门，就能办成多样事，极大地提高了办事效率和便捷性。县政务服务中心实体大厅运行至今，累计受理政务服务办件363万余件，2024年1-8月办件30万余件，按时办结率均为100%。

数字赋能，进一步强化支撑保障。“高效办成一件事”贵在“高效”，重在“办成”。富宁县深刻把握“互联网+政务服务”的时代脉络，以云南省一体化政务服务平台为统一入口，积极推动省级各类主题事项研发的业务办理系统的应用。待省级数据对接工作完成，县级层面将立刻享受到政务数据共享的实际效益，从而不断加强技术在整个办事流程中的全面应用。同时，高度重视“12345”政府热线的服务功能，及时更新其知识库，并上传与“高效办成一件事”相关的政策、工作方案和办事指南等资料。这样，无论是企业还是群众，都能通过这一渠道及时获取所需的咨询和导办服务。

服务升级，打造更优办事体验。统筹政务服务线上线下“网厅融合”，确保各项服务的高效运转，针对首批16个主题事项，合理设置了1个综合服务窗口和8个专业服务窗口，提供“靠前指导+帮办代办”服务；针对项目选址等需要现场勘验的环节，主动为申请人提供专业指导和并联审批服务。此外，各“一件事”窗口均配备了专业的服务人员，为企业和群众提供政策咨询、表单填写指导以及网上办事辅导等全方位服务。自7月2日成功办理首件开办药店“一件事”以来，已累计成功办理了包括企业信息变更、开办餐饮、等10个主题事项共计6900件。其中，线上办件量达到274件，线下办件量6626件，富宁县“高效成一件事”成效初显。

（富宁县政务服务局）